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桂林象山:创新机制化解社会矛盾出实招
时间:2020-10-26  作者:办公室  新闻来源:  【字号: | |

澳门新萄京手机版网址  近年来,桂林市澳门新萄京手机版网址切实转变工作作风,牢固树立全心全意为人民服务的思想,真心为人民群众排忧解难。专心对待人民群众的每一个诉求,以真情换真心,积极主动化解社会矛盾,取得了较好的社会效果。

澳门新萄京手机版网址  该院创建完善了院领导带班服务包案机制。党组成员和专委每周轮流带班到一楼服务大厅接待来访群众,由院领导当班面对面听取群众的诉求。对群众提出的各种诉求,由接待人员记录在案,由当班领导包案,跟踪督办。推行首办领导责任制度,谁当班谁负责,谁接待谁负责,坚决杜绝推诿扯皮现象。对不属于本院管辖或本院与其它单位共同负责的事项,要充分做好解释说明,并要求积极主动与有权机关沟通协调,直至问题得到相关部门受理或解决,确保来访群众的诉求不落空。

  建立信访联席会议督办处理机制。该院主动与公安、法院、司法、信访以及其他行政执法部门建立信访联席会议机制,保持全方位的沟通、联系,定期或不定期召开信访联席会议。对人民群众反映的涉检、涉法事宜,提交联席会议讨论;对需要多头解决的事项,提出处理建议,必要时以检察建议的方式,督促相关部门依法履行职责,确保群众提出的每一个正当的诉求,得到依法解决。

  建立健全信访评价机制。该院制定了《信访包案责任制度》、《信访督查制度》等规定,对群众反映大、多头上访的疑难信访案件,明确责任人,实施专人跟踪督办,包案到责任人和责任领导,明确处置的目的和效果。在窗口服务大厅设置服务满意度评价栏,群众可以对接待领导和干警的服务态度、服务水平、服务意识以及责任心等作出客观评价。该院绩效评价小组定期对院领导和接访干警的评价进行疏理,评价结果进入绩效业绩档案,作为评先奖优的一个重要依据。同时群众可以随时提出对检察机关在执法服务工作存在的问题和建议,确保控申接待工作更上新台阶。

  三项机制的创建和完善,更好地促进了该院的服务群众能力和水平,也进一步增进了人民群众对检察机关的了解的支持,对提升该院的执法满意度和队伍建设起到了积极的推进作用。

 
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