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桂林象山:“望、闻、问、切”四诊法化解基层社会矛盾
时间:2020-11-05  作者:办公室  新闻来源:  【字号: | |

  近年来,澳门新萄京手机版网址 在控告申诉接待中,创新工作方式,优化服务载体,落实责任主体,健全工作机制。以结合争创全国文明接待室为契机,转变工作作风,以法律政策为依托,融情入法,采取多种有效的措施,定纷止争,有效地化解了基层的社会矛盾。

  为有效地化解基层社会矛盾,该院在履行法律监督职能时,充分运用“望、闻、问、切”四诊法化解社会矛盾。

    NO.1“望” 

  即落实院领导直接包案接访,对一每件群众的诉求案件都给予了高度重视。尤其是人民群众反映的热点、难点和敏感问题,院领导必须亲力亲力,直接面对当事群众,面对面、点对点听取群众诉求。 

  通过院领导与接待人员与当事群众建立微信、qq等电子通讯联系,促使当事人化解心结,纠纷处理不分八小时内外、

    NO.2“闻” 

  即变上访为下访,对敏感问题,信访接待人员在闻风而动,闻警即行,接到矛盾纠纷信息立即处置。 

  不仅听取上访当事人的各种诉求,注意倾听技巧,同时也要多听听第三方群众的声音,多搞调查研究,不偏听偏信,通过调查搜集的证据,以理服人,用证据说话。

    NO.3“问” 

  即与上访群众多沟通、多交流,通过对话,了解问题的症结所在,寻找解决问题的共鸣点,以情动人,以理服人,在对话中增进当事人对信访接待人员的信赖。

    NO.4“切” 

  即在充分调查的基础上,把脉开单,对症下药,正确引导,精准施策,把矛盾解决在萌芽状况,把问题解决在基层,决不允许拖延、推诿、扯皮,而把简单的问题复杂化,把可控的状态变成群体访。

 

  该院还结合自身的实际,实施“四心”接待法,即“接访人员有热心、倾听问题有耐心、解决难题有决心、待人热忱有诚心”。 

  引入第三方力量参与化解基层社会矛盾,邀请公益律师、人大代表、政协委员、人民监督员参与信访案件的矛盾化解,引入公开听证程序,对敏感案件,进行公开听证,听取第三方意见和建议,强化包案领导责任,建立多部门信访联席会议机制,与上级沟通建立远程接访,引导群众依法理性表达诉求。 

  立检为公 执法为民

    “信访问题无小事。信访接待工作是一门艺术,重在责任,贵在耐心,出以公心,不求名利,但求无愧,以真情换真心,用充满对人民群众的爱来做好这项工作。”该院第三检察部的干警如是说。 

  

 
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